WhatsApp para empresas · API oficial de Meta
Chatbot de WhatsApp que contesta y toma pedidos con su catálogo, a cualquier hora
Responde precios, disponibilidad y horarios con los datos de su empresa, arma cotizaciones con su lista de precios, toma el pedido completo y le pasa a su asesor lo que necesita una persona. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp, la que Meta ofrece a las empresas.
Lo que construimos ya atiende pedidos reales por WhatsApp, todos los días.
Buenas noches, ¿hacen entregas mañana en la mañana? Necesito 3 cajas de guantes de nitrilo talla M.9:42 p. m.
Buenas noches. Sí: los pedidos confirmados antes de las 10:00 a. m. salen el mismo día. Guantes de nitrilo talla M: hay disponibles. ¿Le agrego las 3 cajas al pedido?9:42 p. m.
Sí, a la misma dirección de la vez pasada.9:43 p. m.
Listo. Pedido confirmado: 3 cajas de guantes de nitrilo talla M, entrega mañana en la dirección registrada. Un asesor le confirma la hora de llegada a primera hora.9:43 p. m.
¿Qué se pierde cuando el WhatsApp no da abasto?
Ventas que se van a otro lado y horas de su equipo contestando lo mismo.
Los mensajes de la noche, del domingo y del festivo se contestan al día siguiente. Para entonces, el cliente ya le compró a otro.
Su asesor pasa el día respondiendo la misma pregunta: si hay, cuánto vale, hasta qué hora despachan.
El pedido llega por partes: el producto en un mensaje, la dirección en otro, la forma de pago tres horas después. Alguien tiene que armarlo antes de despachar.
Cada persona nueva aprende el catálogo, los precios y las excepciones desde cero, y mientras aprende se equivoca con clientes reales.
Y nadie sabe cuántas consultas entraron, cuántas se respondieron ni cuántas terminaron en venta.
Antes · domingo, 7:15 p. m.
¿Tienen domicilio hoy?7:15 p. m.
Sin respuesta hasta el lunes, 9:05 a. m.
Después · domingo, 7:15 p. m.
¿Tienen domicilio hoy?7:15 p. m.
Hoy domingo no hay domicilios. Mañana salen desde las 8:00 a. m. ¿Le dejo el pedido programado?7:15 p. m.
¿Qué hace un chatbot de WhatsApp para empresas?
Atiende las conversaciones que se repiten con la información de su negocio y le deja a su equipo las que necesitan criterio.
Contesta con sus datos
Catálogo, precios, disponibilidad, horarios, zonas de entrega y también sus excepciones: «los festivos no despachamos», «el domicilio tiene un pedido mínimo».
Toma el pedido completo
Producto, cantidad, dirección, forma de pago y datos de facturación, y se lo confirma al cliente antes de registrarlo.
Arma cotizaciones
Con su lista de precios y sus condiciones. Si una cotización necesita aprobación, se la pasa primero a quien la aprueba.
Envía el enlace de pago
Si su empresa cobra en línea con una pasarela.
Registra todo donde usted lo usa
El pedido llega a su CRM, a su hoja de cálculo o a su sistema de facturación, sin que nadie lo copie. Esto es integración de sistemas.
Le pasa la conversación a una persona
Cuando el cliente lo pide o cuando la pregunta no está en sus reglas.
El pedido de la conversación de arriba, ya en su hoja
| Fecha | Cliente | Producto | Cantidad | Estado |
|---|---|---|---|---|
| 27 oct | Panadería La Espiga | Bolsas de papel | 10 paquetes | Entregado |
| 27 oct | Café del Parque | Vasos de 12 oz | 4 cajas | Entregado |
| 28 oct | Tienda El Roble | Guantes de nitrilo M | 3 cajas | Confirmado |
¿Por qué sobre la API oficial de WhatsApp?
La API oficial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform) es el canal que Meta ofrece a las empresas para conectar su número con sistemas propios, como un chatbot o un CRM. Los programas que automatizan WhatsApp desde un celular o desde WhatsApp Web no están autorizados por Meta, y eso es lo que hace que bloqueen líneas.
| Aspecto | API oficial de WhatsApp | Programa sobre un celular o WhatsApp Web |
|---|---|---|
| ¿Lo autoriza Meta? | Sí | No |
| Riesgo de que bloqueen la línea | El de cualquier empresa que cumpla las políticas de Meta | Alto: va contra las condiciones de WhatsApp |
| ¿Depende de un celular prendido? | No | Sí |
| Escribirle primero a un cliente | Con plantillas que Meta revisa y aprueba | Sin control, que es lo que dispara los bloqueos |
| Varias personas atendiendo el mismo número | Sí, desde una bandeja compartida | Limitado |
Para usarla, su empresa pasa por la verificación del negocio ante Meta y registra un número. Ese trámite lo hacemos con usted; los tiempos de revisión los pone Meta.
Lo que pide Meta
- Verificación del negocio
- Número registrado en la API
- Nombre visible aprobado
- Plantillas de mensajes aprobadas
¿Qué pasa cuando el cliente quiere hablar con una persona?
Se la pasa. El chatbot le avisa a su asesor y le deja la conversación con lo que el cliente ya contó, para que nadie tenga que preguntarle todo de nuevo. Si nadie la toma, el aviso se repite.
Lo mismo pasa con una queja, con una excepción que no está en sus reglas o con una pregunta que su información no responde. El cliente sigue escribiendo al mismo número.
Prefiero hablar con alguien, es para un pedido grande.11:20 a. m.
Claro. Ya le aviso a un asesor; tiene a la vista lo que me contó. Le escribe por este mismo chat.11:20 a. m.
Conversación pasada a Andrés, asesor
Andrés · asesorHola, soy Andrés. Vi que necesita 40 cajas; le confirmo el precio por volumen en un momento.11:22 a. m.
¿Cómo se pone en marcha un chatbot de WhatsApp?
Se levanta cómo atienden hoy, se hace el trámite ante Meta, se construye con sus datos y queda funcionando con soporte cada mes.
Levantamos cómo atienden hoy
Qué preguntan sus clientes, qué responde su equipo, qué excepciones hay y en qué punto se cae la conversación.
Hacemos con usted el trámite ante Meta
Verificación del negocio, número y nombre visible. Los tiempos de revisión los pone Meta.
En revisiónAprobado
Construimos el chatbot con sus datos
Su catálogo, sus precios y sus reglas, conectado a donde hoy registra los pedidos.
Lo prueba su equipo antes que sus clientes
Con preguntas reales de su negocio, incluidas las difíciles.
Queda en producción y lo mantenemos
Servidor propio, monitoreo, alertas, soporte y mejoras cada mes, y ajustes cuando cambian sus precios, su catálogo o sus reglas.
Los tiempos dependen del alcance y de la revisión de Meta; se acuerdan en cada caso.
Ya atiende pedidos reales
Lo que construimos ya atiende pedidos reales por WhatsApp, todos los días. Tenemos 3 años de experiencia, y en la llamada le explicamos cómo está hecho por dentro.
¿Para qué empresas tiene sentido?
Para empresas de cualquier sector que reciben por WhatsApp más consultas, pedidos o cotizaciones de las que su equipo alcanza a contestar.
Todavía no lo necesita si una persona contesta todo con calma, o si casi todas sus conversaciones son distintas y cada respuesta necesita el criterio de alguien.
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de WhatsApp
¿Me pueden bloquear el número por usar un chatbot?
Con la API oficial, el riesgo es el de cualquier empresa que cumpla las políticas de Meta: no enviar mensajes que el cliente no pidió y usar plantillas aprobadas para escribir primero. Los bloqueos por automatizar vienen de programas no autorizados que se instalan sobre un celular o sobre WhatsApp Web.
¿Puedo usar el número que ya tengo?
Sí. Su número puede seguir funcionando en la aplicación de WhatsApp Business del celular y, al mismo tiempo, quedar conectado a la API oficial para el chatbot. Su equipo sigue contestando desde el celular cuando haga falta. Lo revisamos en la llamada antes de tocar nada.
¿El chatbot puede inventar precios o respuestas?
Lo construimos para que responda con la información que usted le da: catálogo, precios, horarios y reglas. Los precios y la disponibilidad salen de su lista, no de la memoria del modelo. Si una pregunta no está cubierta, la regla es pasar la conversación a una persona. Antes de abrirlo a sus clientes, lo probamos con preguntas reales de su negocio.
¿Mis clientes van a querer hablar con un robot?
El que quiera una persona, la pide y la tiene: el chatbot no se interpone. A quien no le gusta escribir, el chatbot le puede ofrecer botones y listas de opciones para elegir con un toque.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp?
Depende de lo que tenga que hacer: cuántos productos y reglas maneja, si toma pedidos o cotiza, con qué sistemas se conecta y cuántas conversaciones recibe. Es una implementación más una mensualidad, y se lo decimos con cifras cuando conozcamos su caso. La mensualidad incluye todas las herramientas que necesita lo construido: la plataforma de automatización, el CRM, la conexión con WhatsApp y el servidor, además del soporte y las mejoras.
El consumo de Meta y de la IA del CRM lo pagamos nosotros directamente al proveedor. Las plantillas que su empresa envía cada mes también las pagamos nosotros, y al final del mes le enviamos un reporte con ese consumo y su valor. Si el proyecto usa otros modelos de IA, ese consumo se paga por créditos o por uso.
¿Y si el chatbot se cae?
Corre en servidor propio con monitoreo y alertas: si deja de responder, la alerta nos llega a nosotros. La mensualidad incluye el soporte para corregirlo, respondemos en menos de 24 horas, y su equipo puede seguir atendiendo desde la bandeja o desde el celular mientras tanto.
¿Se conecta con mi CRM o con mi sistema de pedidos?
Sí, si el sistema tiene cómo conectarse: una API, la exportación de archivos o el correo. Lo revisamos en la llamada. Más en automatización e integración de sistemas.
Vea cómo funcionaría con su catálogo
En 30 minutos de videollamada revisamos cómo entran hoy sus mensajes y quién los responde, y le decimos si un chatbot le sirve, qué haría y de qué depende la inversión.
¿Además quiere que el pedido llegue solo a su facturación o a su inventario? Vea la automatización e integración de sistemas. ¿Su equipo quiere usar la IA en su trabajo? Vea la capacitación en IA para equipos.